Política de reembolsos

Esta página resume cómo funcionan los reembolsos en PLG1. Complementa — y es coherente con — los términos de pago y cancelación de nuestros Términos del servicio. Cuando ambos discrepen, los Términos del servicio prevalecen.

1. Planes anuales

Las suscripciones anuales se pagan por adelantado por doce meses y no son reembolsables por la parte no utilizada del periodo, salvo cuando la ley lo exija. Cancelar un plan anual detiene la renovación automática al final del periodo actual; el acceso continúa hasta que termine.

2. Planes mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del mes de facturación actual; conservas el acceso hasta entonces y no volveremos a cobrarte. No reembolsamos la cuota del mes actual por uso parcial.

3. Cómo cancelar

Inicia sesión, abre la página de Cuenta y pulsa «Gestionar suscripción». Eso abrirá el portal de facturación de Stripe donde puedes cancelar, actualizar tu método de pago y descargar facturas. Las cancelaciones se procesan de inmediato; la fecha de cancelación y la de fin de acceso aparecen en el portal y en el correo de confirmación.

4. Excepciones (derechos del consumidor)

Algunas jurisdicciones nos obligan a ofrecer un periodo de desistimiento u otros derechos del consumidor con independencia de lo anterior (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días de la UE para servicios digitales vendidos a distancia bajo ciertas condiciones). Si un derecho obligatorio aplica a tu compra, prevalece sobre esta política. Escríbenos con la prueba de compra y procesaremos el reembolso en el plazo que la ley exija.

5. Cuándo llega el reembolso

Los reembolsos aprobados los procesa Stripe al método de pago original. La mayoría de los bancos reflejan el abono en 5–10 días hábiles; algunos tardan hasta 30. No controlamos los tiempos del banco — si tu reembolso no aparece pasados 30 días, escríbenos y lo trazamos con Stripe.

6. Contacto

¿Preguntas sobre reembolsos? Escríbenos a [SUPPORT@PLG1.DOMAIN]. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha aproximada de compra y el motivo de la solicitud.